Почему клиентоориентированный бизнес не приносит деньги и как с этим быть?

Посты Доброго времени суток, уважаемые единомышленники: Хоть и буря вокруг пиратского стрима поутихла, я до сих пор чувствую некоторую недосказанность в этом вопросе и считаю своим долгом обратить ваше внимание на противоположную сторону проблемы. И так, сначала проблема в том виде, в котором её преподнесли нам, зрителям: Причём преподнесена эта информация в не самой приятной форме наверное потому и до сих пор не выходит из головы: Источник И я прекрасно понимаю одну сторону: Но ответьте мне пожалуйста, кому это выгодно? Только и тем, кому они заплатили, то есть только организаторам, но никак не зрителям. На нас с вами, мои дорогие, положили болт в м, где любой хоть немного уважающий себя бизнес полностью клиентоориентирован.

Малый и клиентоориентированный

Личная КО Клиентоориентированный человек — это тот, кто, как минимум, может смотреть на все глазами Клиента, мысленно перевоплотиться в Клиента. В широком смысле слова КО позволяет человеку понять не только Клиента, но и другого человека вообще, например, члена своей семьи. Клиентоориентированность предполагает доброжелательность, способность сопереживать, эмпатию.

Человек с нею рождается или же она ему прививается? И то и другое.

Пензенская область Бизнес-журнал. отличие банка «РСКАП» заключается в клиентоориентированности бизнес-процесса. если сейчас большинство.

Виктор Лучков, член Гильдии маркетологов России. Идея такого определения достаточно проста. Понятие применяется в первую очередь для описания деятельности коммерческих организаций, для которых самое важное — стабильный поток клиентов и прибыль. С помощью теста вы сможете определить системные перекосы в организации клиентского сервиса и обслуживания покупателей. Прохождение теста поможет Вам разработать план мероприятий по улучшению взаимодействия с клиентами и увеличения входящего потока покупателей и рекомендаций.

Ориентация на клиента обязательно должна иметь эффект увеличения доходов компании. Если нет дополнительной прибыли от вложения ресурсов в качественный сервис, нет и клиентоориентированности. К сожалению, руководители не всегда помнят про этот простой факт. Заблуждение в данном вопросе приводит к неоправданным затратам и, более того, наносит вред бизнесу, так как ресурсы финансовые и людские используются не по назначению, отвлечены от более важных задач.

Да это хорошо, да это удобно. Особенно, если удается ее сделать оперативной.

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики 8: С ростом конкуренции этого оказалось недостаточно: На постсоветском пространстве далеко не все владельцы бизнеса имеют представление о том, что такое качественный сервис и клиентоориентированность в целом.

Вторым объяснением может быть то, что нам все еще далеко до высоких « операционных» стандартов бизнеса, характерных для западных компаний.

Людмила Морозова, бизнес-консультант по стратегическому развитию, основатель и управляющий партнер компании : Вы, как и с самим собой, должны работать с их убеждениями. Вопрос снова исключительно в убеждениях. Людям надоели скрипты, причем как покупателям, так и вашим сотрудникам. Надо просто идею общения, сотрудничества ставить во главу угла. Продажа может происходить естественно и легко, если человек включен и понимает, что делает.

Истинная клиентоориентированная корпоративная культура, таким образом, - это убеждения, ценности, искренность. Как найти сотрудников с вашими ценностями? Истинная клиентоориентированность определяется интуитивно. Клиентоориентированная корпоративная культура — это не уровень действий, а уровень убеждений. Вы можете найти своих людей на первых же собеседованиях.

Причем они могут проходить в нетривиальной форме. Мы, например, однажды набирали для авиакомпании штат стюардов и стюардесс.

Что такое клиентоориентированность

Клиент сам догадывается сделать покупку. Положительное впечатление о товаре. Чем лучше образ товара соответствует картине мира покупателя, тем лучше. Основные механизмы Коммуникация, направленная на потребности потенциального клиента.

Статьи на портале ВАШ ДОМ. Клиентоориентированный бизнес в России: утопия или реальность .

Особенности клиентоориентированных технологий как фактора роста продаж Латыпова Лидия Васильевна к. Здесь на первый план выходит такой инструмент маркетинга, как клиентоориентированные технологии, ориентация на интересы клиента является определяющим фактором роста объемов продаж и удержания лидерства в конкурентной борьбе.

Первоочередная задача внедрения клиентоориентированных систем — не просто организация работы сотрудников, а получение финансового эффекта в виде увеличения прибыли и роста продаж. Следует отметить, что рост продаж происходит не только по причине высокого уровня обслуживания клиентов и их более лояльного отношения к компании. Использование клиентоориентированных технологий высвобождает резерв времени сотрудников компании для того, чтобы они могли уделить больше внимания каждому клиенту, повысить количество продаж и найти новых клиентов.

Доходность компании при этом как правило возрастает постепенно, в течение нескольких месяцев, но экономический эффект будет виден уже после первого месяца. Если изначально бизнес был построен рационально, но возникали проблемы с продажами вследствие неэффективного документооборота, отчетности или анализа, то отдача при внедрении клиентоориентированных технологий будет мгновенной. Компания при этом делает шаг не вперед, а вверх — к новому этапу существования бизнеса, когда экономические затраты на обслуживание клиентов сокращаются, а темпы роста продаж снова начинают расти.

Как сделать бизнес клиентоориентированным?

Полезное Клиентоориентированный бизнес в России: Теоретически, любой бизнес, и строительный в том числе, ориентируется, прежде всего, на доходность. То есть на максимально возможную прибыль при минимальных издержках. К последним относится все - от расхода бумаги на документооборот до благоустройства офисов, поощрений работникам, обучения персонала и т. И, что интересно, флагманами этого процесса выступают компании не просто успешные, но успешные в тех областях экономики, которые связаны с реальным производством.

Строим клиентоориентированный бизнес вместе. Отметки"Нравится": 11 тыс. Управление продажами, сервисным обслуживанием, маркетингом.

И в глубине души любой менеджер с этим соглашается, мило улыбаясь клиентам смайликом в е-мейле. Но что если это полправды? Что если вместо явной, но несуществующей клиентоориентированности, есть неявная, но очень даже существующая заказчикоориентированность? Клиенты и владельцы бизнеса, прошу под кат. Бизнес как математическая модель Бизнес можно представить в виде некой математический или динамической системы.

Такая система не имеет постоянного роста, вместо него преобладает ряд стабильных состояний и переходов между ними. Всем известны проблемы роста интернет-компаний, веб-студий: Или, например, ритейл-точка, в которую отбросив сезонные отклонения приходит Х покупателей в отчетный период, и все это дело генерирует оборот. У бизнеса есть множество параметров и их изменения выводят бизнес из точки стабильности.

Параметры находятся в постоянной несильной флуктуации, но любые существенные изменения, будь то вывод на новый уровень или наоборот кончина, выбивают бизнес из точки стабильности. Бизнес проходит некий фазовый переход и попадает в другую стабильность.

Клиентоориентированный подход: разбор ошибок, рекомендации и реальный пример внедрения

Причины этого кроются внутри самого предприятия, сотрудники которого ничего не знают о его стратегии или даже не принимают ее. Если в основе стратегии компании лежит принцип ориентации на клиента, то на практике это должно означать, что: К сожалению, между декларированием принципа клиенториентированности и реализацией его на практике дистанция очень большая.

«Клиентоориентированности не существует» — утверждает один Бизнес можно представить в виде некой математический или.

Многие Генеральные Директора для повышения уровня продаж прибегают к довольно дорогостоящим способам, с инвестированием значительных средств для маркетинга и рекламы. Но существуют более экономичные решения — клиентоориентированная стратегия сервиса, позволяющая получить постоянного и лояльного клиента. В деятельности некоторых компаний такая стратегия оказывается даже эффективнее и важнее рекламы и продвижения, позволяя добиться лучшей прибыли по сравнению с внедрением оборудования, продуктов и расширением ассортимента.

Возможности качественного сервиса для бизнеса: Улучшение уровня продаж — для стабильной прибыли. Конкурентное преимущество, завоевание лучших позиций. Уменьшение текучести кадров, с привлечением лучших специалистов для работы компании. Снижение расходов, необходимых для рекламы, маркетинга и .

Поиск ответа

Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом Глобализация экономического пространства и все более тесная интеграция России в мировое экономическое сообщество делают еще более актуальными вопросы поиска источников конкурентных преимуществ, которые были бы устойчивы и трудновоспроизводимы. В этом контексте ориентация на клиента и построение системы партнерских взаимоотношений представляется одной из наиболее перспективных областей исследования и управления [1].

В современном бизнесе постепенно меняются условия конкуренции. Если раньше конкурентоспособность организации определялась преимущественно финансовыми показателями, то сегодня на первый план выходят интеллектуальный потенциал бизнеса и конкретные результаты его использования. Постоянное развитие, достижение целей, эффективная реализация стратегий во многом зависят от репутации, товарной марки, человеческого капитала и других нематериальных активов.

Финансовые показатели деятельности отходят на второй план, их следует рассматривать как результат наличия и использования интеллектуального.

Следует однако понимать, что клиентоориентированный бизнес - это не только сам по себе клиентский сервис, хотя обслуживание клиентов и играет в.

Клиентоориентированные компании исполняют пять практик: Клиентоориентированные компании высоко ценят своих клиентов. Представьте, что ваша организация стала монополистом. Как высказался участник исследования: Клиентоориентированные компании идут дальше. Если формулировать кратко позицию клиентоориентированных компаний: Все это помогает создать стимулы для развития клиентоориентированности.

Под это дело многие сократили рекламные бюджеты, зато начали заниматься лояльностью.

Клиентоориентированность на практике: три примера из опыта крупнейших компаний

Игорь Манн Если сотрудник компании отторгает клиентов, она может тратить огромные бюджеты на привлечение покупателей, но клиенты не захотят возвращаться. Как получать прибыль от инвестиций в маркетинг? Как увеличить оборот компании? Как сделать бизнес клиентоориентированным?

В начале ноября на конференции «Бизнес в стиле FLEX» спикеры и Сегодня понятие «клиентоориентированность» звучит из уст.

Как построить отдел продаж с нуля за 30 дней Клиентоориентированность — это критерий, который дает характеристику возможностям и способностям компании, ориентированным на максимальный объем реализации продукции и получение дохода, при помощи улучшения качества сервиса клиентов. Из самого понятия клиентоориентированности ясно то, что заостряется внимание на том, насколько деятельность компании ориентирована на заказчиков.

Термин достаточно прост и ясен для любого человека, который работал в сфере сервиса клиентов или торговли. Именно в такие моменты руководители начинают исследовать рабочий процесс компании, находя области с низким уровнем клиентоориентированности, с целью ее дальнейшего повышения. Когда концепция управления компанией изменяется в сторону повышения клиентоориентированности, это всегда способствует увеличению прибыли.

Естественно, если процесс улучшения клиентоориентированности не приносит эффективных результатов для компании, то его смысл утрачивается. Многие руководители компаний упускают этот момент, что не является положительным. Клиентоориентированность, которая не окупается компании, приносит только финансовые убытки и траты различных ресурсов.

Клиентоориентированность: как не дать покупателю уйти к конкурентам

Это несомненно, но только тогда, когда сотрудничество с ним приносит вам выгоду. Иначе это — не клиент, а паразит. Проявления неуместной клиентоориентированности Клиентоориентированность, как и любой другой распиаренный деловой термин, обычно воспринимается людьми односторонне. Рассматривая его в качестве обозначения трудовой доблести, работники редко задумываются о стоимости ублажения клиентов.

Любой бизнес, независимо от его специфики и направленности, так или иначе, ориентирован на конкретного потребителя. Можно выделить две.

15, возьмет на работу говорящих беспилотников Наверное, нет в мире компании, которая стремится угодить клиентам больше, чем , и именно в этом заключается секрет ее успеха. На днях в СМИ появилась информация о том, что приобрела патент на говорящий дрон. Новые беспилотники смогут вести диалог с клиентами, запрашивать идентификационные данные и отвечать на стандартные вопросы.

Компания делает все, чтобы увеличить свою клиентскую базу и завоевать мировое господство в сфере торговли, и это у нее очень хорошо получается. Прибыль — ничто, клиенты — всё! никогда не ставила прибыль на первое место и пренебрегала выгодой акционеров в пользу интересов своих клиентов. В СМИ то и дело появляются сообщения о рекордных убытках компании. С первых дней своего создания компания стремится поддерживать низкие цены и высокое качество обслуживания.

Это значит, что намеренно снижает цены, чтобы привлечь как можно больше клиентов и в результате получить выгоду от масштабности покупок, после чего снова можно будет снизить цены. Наглядный пример такого подхода — явление под названием .

Клиентоориентированность как фундамент для бизнеса. Бизнес-тренер Екатерина Москова